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最近感じたこと・・・ 私とお客様とクルマ達







先日 こんな電話がありました


あの~ 渋谷さん いらっしゃいますか?


はい 私が渋谷です


実は 私 フォルクスワーゲンT5が欲しいのですが コレって並行物ですよねぇ???


並行物・・・(言われてがっかり)


私は 

日本で手に入らないクルマを自分自身が欲しかったので 
海外から輸入をして自分自身と私のお客様の為に販売をしているんですよ

と申し上げました



T5に限らず Caddyやラーダニーバ シトロエン C1 C2 C3 C4 C5 C6
Nemo Jumpy BMW X1 MINI Clubman D トラフィックやフォードRS など
知る人ぞ知る魅力的なクルマ達!!
多種多彩の現地モデルを輸入していますが
私が欲しいクルマだらけです!

本当に欲しいクルマ達(魅力的なモデル)ってのは 
現地のスタンダードモデルとして存在しています

お客様の中には
現地でレンタカーなどで運転されたりして
その良さを知られる方も多くいらっしゃいます

中には
私が このクルマ すご~く良いです! と申し上げると
渋谷がいいって言うなら買うよ っておっしゃる旦那衆もいらっしゃいます
(この一言は冥利につきます)

いずれにしても
クルマを諦めきれない方々が 最終的に私の会社にたどり着いて
欲しいクルマ達を取り寄せて 購入されています







初めて購入される方の多くは私のスタイルに戸惑いや不安を感じられることでしょう

サービス体制は? 
メンテナンスは?? 
保証は???
そもそも渋谷さんて何者(大丈夫)????


と 沢山の質問を投げかけられます(笑)


●サービス体制及びメンテナンスに関しては
 私の会社で対応します
 現地ディーラー工場と連絡を取りながら直します
 購入されたお客様が当社より遠い場合、日本法人のメーカーさんやディーラーさんに
 フォローをお願いしています

●車輌保証に関して
 新車や新古車の場合、ワールドワランティ保証(世界保証)
 が各メーカー設定されています 
 私が輸入する車輌の殆どがこの保証が付帯され、
 何かあった場合でも日本でメーカー対応してもらえます



欲しいクルマを現地から手に入れて乗るという手法ならば 
各メーカーさんやディーラーさんは 快くサービスを引き受けてくれるのです



この答えで安心される方もいらっしゃるでしょう

が しか~し 


私は 自動車業を生業として 今年で26年目

私の経験上 皆さんにお伝えしなければならない事があります

本当に欲しいクルマをお取り寄せする際

メーカーやディーラーの保証の有無やメンテナンスの問題も大切ですが

それよりも メインポイントとして

販売する立場の人間としっかり人間関係(コミュニケーション)を構築し

何かあった時に フォローしてくれるかどうかを確認する
(自分の目で 販売する立場の人間を信用出来るかどうか判断する)

そして 購入を決めたならば

自分自身の責任で覚悟を決め

我々にクルマの取り寄せを委ねて頂きたいと思います


ディーラーがあるから 保証があるから といって

覚悟を決めないでクルマを購入したら

正規物だろうが並行物だろうが結果は同じ

良からぬ事が起きれば 全て 他人の責任だ! と感じてしまうものです

これでは楽しい思い出なんか残りませんね





私の会社は 小さな会社です

ちょっと大げさですが命がけでクルマを皆さんにお届けしています

クルマが段々面白く無くなって来た昨今

クルマを最後まで諦めずに 人生楽しみませんか?


私もこの番組に出たいニャ~



| 自動車コンシェルジュ | 04:29 PM | comments (9) | trackback (0) |



皆さん コメントどうもです

>jyagaimoさん
いよいよ 納車ですね!! 名古屋納車楽しみです 少しだけお待ちを!
>Toshi@8号車さん
良い感じですよね ピカソ 明日は福山までC4ピカソ納車です
>ノジーボ さん
縁あってクルマを通じて ノジーボさんと知り合えたことが私にとっては
財産です 今後とも宜しくです!
>沢庵 さん
たかがクルマ されどクルマ
クルマを通じて知り合えたお客様は
私にとって財産なんです お客様と販売する立場
お互いが尊重し合える関係がベストだと考えています 今後とも宜しく
>びくびく Kさん
まもなく ジャンピー 到着しますね 楽しみです
もう少しだけ Xmの代車生活 楽しんでください!
>OY さん
御無沙汰しています その後Xmは如何ですか?
今度 神戸で串揚げ 行きませんか?
>名古屋のママさん
名古屋に納車 伺った帰りに 一杯行きましょう!
>かに目大仏 さん
カニさんと最初の打々発矢があったから今がある!
私は そんな風にして人間関係を作っていきたいのです
| shibuya | EMAIL | URL | 2010/07/10 03:54 PM | w6M4HxRs |

渋谷さんほんとに最高です。
SOULな方です。


人生バント!
おとこはボロゾウキン(^O^)

納車ほんとに楽しみにします
| jyagaimo | EMAIL | URL | 2010/07/08 10:50 PM | DjKSiUt6 |

毎度です!

“瑕疵”って言葉が理解出来ない方が多くなってきましたね。

信頼(人間関係)が無いのに瑕疵を担保することはしないよ!というshibuyaさんのスタイルは商取引の王道としては私は賛成しています。

事実、私のケースでは本当に尊敬出来る対応を取ってくれました。
もちろん、買主である私も自分で自分を誉めてあげられる対応をしたと思っております。だって信頼をするという結論を出したのは他でも無い自分なのですから!

凄く別次元の話、かつ呑み会の席で出た話で恐縮ですが、私は「恋から愛に変わるって事」はそう言うことだと思って生き続けています。
| かに目大仏 | EMAIL | URL | 2010/07/08 07:22 PM | PZsJBB8c |

「相手の立場や気持ち を察すること」って、
お客さん相手でも、動物相手でも必須ですもんね (^^)

メラックさん、サマーカットがお似合いですよ〜
ソックスさん、今日もキリリと素敵です〜

ホントに、なんだかヘンな気候ですが、皆さん身体には気をつけましょうね!
| 名古屋のママさん | EMAIL | URL | 2010/07/08 01:48 PM | xoqijXYs |

シブヤさんから、まだ1台しか購入してませんが・・・
今、その車は僕にとって諦めきれない車になってます。

”自分が乗って、欲しいと思った車を輸入している”という所に集約されているように感じます。

お客さんとしっかり話されて、この人この車でほんとにハッピーになれるか?という目線で相対しているような気がしました。

 でもまあ、ノーリスクを期待されると・・・辛いですね。私も、日々そんな要求に頭を捻る毎日です。
| OY | EMAIL | URL | 2010/07/07 11:59 PM | zDxs6HtU |

shibuyaさん 
御体第一で無理せずよろしくです!

並行物… 自分も20年前、輸入車の部品屋で働いて全国の修理工場から色々な相談を受けました。
当時はバブル?の影響か個人輸入ブームもあって沢山輸入されました。
当然車検で引っかかります、熟知した整備士(工場)で面倒観てもらえば何も問題ありませんが、国産しか触った事のない(とりあえずエンジンルームにスチームをかける)整備士に当ると壊れて帰ってきます。
並行物 = 当時資料が少ない = ディーラーが嫌がる = 町の修理工場 = … = イメージダウン

最近は、ネットで世界中と繋がり、まわりに英語を話す人が増え、ブラウザの翻訳機も優れ(jumpy は びくびく)、テレックスやファクスでのやり取りが懐かしいです。

でも、最後は人と人、すべては自分に還ってきます。

自分が信頼しなければ、相手は…

長々と失礼いたしました。

追伸、毎日写真眺め、にんまりです。そのうち船を追っかけにんまりし、ついでに代車に乗ってにんまりです。

よそで買ったらこの楽しみは付いてこないでしょう。
| びくびく K | EMAIL | URL | 2010/07/07 11:23 PM | qE66IWaI |

20年位の間、ずっとお世話になっていた自動車屋さんが有ったのですが…
今のエル君を買うとき、日産のディーラーで売られていたものを、面倒を見てもらいたいが為に、そのお店経由で購入しました。
ですが、その際に「本当はディーゼル売りたくないんですよね…」と言われ、さらに、その時乗っていたカルディナの下取りをお願いしたら、「本当は処理費用も払って欲しいくらいなんですよ…」とも言われ(結局「リンゴ」さんに買い取ってもらえましたが)、がっかりして付き合いをやめた経験があります。

私のことを思い遣って言ってくれたのか、単に面倒だったからなのか…改めて考えさせられています。
このようなお店、どう思われますか?

追伸:ムチ打ち、ピラティスでメンテナンスするのがお勧めです(よかったらURLリンク先を覗いて下さい)。 実際に先生に付いて教わるといいですよ!
| 沢庵 | EMAIL | URL | 2010/07/07 09:06 PM | FtLQgR02 |

私は、Shibuyaさんとろこで、これで2台目の購入になりますが、
結果はよかったと思います^^
まだまだ、新参者で、こんなこと言うのすみません。

Shibuyaさんは、現地で見てきた上で、
「これはいい」
「これは、やめておけ」
とはっきりと言ってくれるところが、好きです。
この人となら、信頼して長く付き合っていけるかなぁ^^って思いますよ。

だって、車屋さんは全部がそういう人じゃないと思うけど、ノルマ達成のために売りたい人って、残念ながらいるんですよね。
どの車に対しても、
「うん、それもいいですよ^^」
なーんて、当たり障りの無い返答なんかしているから・・・・
正直に言うと「この店員にとっては、お客さんのことなんて考えてはいないんだなぁ・・・」
って思います。
でも、Shibuyaさんは、違いますよ。
「センソドライブ?ありゃ壊れるからダメ!!MTにしときなよ」
の一言でピーン!!!
Shibuyaさん、きちんと後先のことを分かって言ってくれる!^^

ディーラーなら、「味があっていいですよ。センソはMTベースなので燃費いいし・・・」と言われてしまい、肝心なことは隠されてしまいますからねぇ^^

万人にはおすすめできないかもしれないけど、ここのお店は私は好きです。
お店とお客という関係から、人として長くお付き合いをされたい人にはいいんじゃないでしょうか?^^ 長文すみませんでした♪
| ノジーボ | EMAIL | URL | 2010/07/07 08:30 PM | 9sY28tfo |

shibuyaさん

 その後、首のお加減は如何でしょうか?
 
 私なんぞ新参者ですが多くの諦めきれない人々のカーライフは
 貴兄のお蔭で成り立っています。

 夕方になると豪雨という変な気候ですが、御身第一でお過ごし下さい。

 それにしても副店長のソックスさんも気合の入った表情ですね!
| Toshi@8号車 | EMAIL | URL | 2010/07/07 06:10 PM | .OWm/oIQ |











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